Technicien(ne) itinérant(e) maintenance SAV
Emploi
-, 87, Haute-Vienne, Nouvelle-Aquitaine
Le groupe Péricaud recrute un Responsable Expérience Client pour l'ensemble de ses concessions Jaguar Land Rover. Rattaché(e) à la Responsable de Marque Jaguar Land Rover du groupe Péricaud, le/la Responsable Expérience Client (REC) est garant(e) de la qualité du service et de l'expérience client sur l'ensemble des concessions Jaguar Land Rover du groupe. Son objectif principal est de concevoir et déployer des actions visant à offrir un parcours client fluide, exclusif et haut de gamme. Vos missions : Vision stratégique : * Définition et mise en place d'une stratégie de fidélisation client premium. * Conception d'actions innovantes pour améliorer en continu la qualité du service client et atteindre l'excellence. * Réalisation d'une veille concurrentielle pour identifier les meilleures pratiques et innovations en matière d'expérience client. Déploiement opérationnel : * Mise en place et suivi des standards de qualité Jaguar Land Rover France au sein des concessions du groupe. * Supervision de l'intégration des nouveaux clients et mise à jour régulière des bases de données clients (anniversaires, préférences, historique d'achat, etc.). * Analyse des retours clients (ventes[...]